Häufige Fragen
Antworten auf einen Blick
Häufige Fragen – schnell beantwortet
Hier finden Sie kurze Antworten zu Bestellung, Zahlung, Versand und Service. Für ausführliche Informationen führen wir Sie direkt zur passenden Seite.
Bestellung & Zahlung
Wie erkenne ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss der Bestellung senden wir eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Ist keine Bestätigung angekommen, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Melden Sie sich möglichst schnell unter info@ghmora.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht abgeschlossen ist, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Aktuell können Sie per Banküberweisung bezahlen. Maßgeblich sind immer die Zahlungsarten, die Ihnen an der Kasse angezeigt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsarten.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Nutzen Sie unsere Seite Bestellstatus oder öffnen Sie Ihre Bestellungen im Kundenkonto. Bei Rückfragen helfen wir Ihnen mit Ihrer Bestellnummer gern weiter.
Versand & Lieferung
Wohin liefert GHMORA?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferadresse wird während des Bestellvorgangs geprüft.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Warenkorb und vor dem Absenden der Bestellung an der Kasse angezeigt. Eine Übersicht finden Sie unter Versand & Lieferung.
Wann ist die Lieferung kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 500 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Die Versandkostenberechnung an der Kasse bleibt für Ihre konkrete Bestellung maßgeblich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit richtet sich nach Produkt und Verfügbarkeit. Sie finden sie auf der Produktseite beziehungsweise in den Informationen zu Ihrer Bestellung. Wir nennen hier bewusst keine pauschale Lieferfrist.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Dokumentieren Sie die Beschädigung möglichst sofort mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer über die Seite Garantie & Reklamation.
Rückgabe & Service
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Frist, Voraussetzungen und Musterformular finden Sie auf unserer Seite Widerruf.
Wie funktioniert eine Rückgabe und wann erhalte ich die Erstattung?
Informieren Sie uns zuerst über die Rückgabe und senden Sie die Ware nach den angegebenen Hinweisen zurück. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung über den vorgesehenen Zahlungsweg. Einzelheiten stehen unter Rückgabe & Erstattung.
Was mache ich bei einem defekten Produkt oder einer Reklamation?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Fehlerbeschreibung und aussagekräftige Fotos. Wir prüfen den Fall im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte und informieren Sie über die nächsten Schritte. Nutzen Sie dazu Garantie & Reklamation.
Ihre Frage ist noch offen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen persönlich weiter.