Wir helfen bei einem Problem mit Ihrem Produkt

Garantie & Reklamation

Funktioniert ein bei GHMORA gekauftes Produkt nicht wie erwartet oder wurde es beschädigt geliefert? Senden Sie uns die wichtigsten Angaben, damit wir Ihren Fall prüfen können.

Ihre gesetzlichen Rechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie. Wir prüfen jede Reklamation anhand der Bestellung, des beschriebenen Mangels und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Herstellergarantie

Eine zusätzliche Herstellergarantie gilt nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt oder in den Produktunterlagen ausdrücklich angegeben ist. Umfang und Bedingungen richten sich dann nach den Vorgaben des Herstellers.

So bearbeiten wir Ihre Reklamation

Angaben vorbereiten

Bestellnummer, Produktbezeichnung, Beschreibung und aussagekräftige Fotos bereithalten.

Anfrage senden

Das Formular vollständig ausfüllen und bei Bedarf Dateien hinzufügen.

Prüfung

Wir gleichen Ihre Angaben mit der Bestellung ab und prüfen den gemeldeten Mangel.

Nächste Schritte

Sie erhalten anschließend Informationen zur für Ihren Fall geeigneten weiteren Vorgehensweise.

Transportschaden

Ist eine Sendung sichtbar beschädigt angekommen, dokumentieren Sie den Zustand möglichst frühzeitig.

  • Fotografieren Sie Verpackung, Versandetikett und beschädigtes Produkt.
  • Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
  • Teilen Sie uns Bestellnummer und Schaden über das Formular mit.

Reklamation einreichen

Schildern Sie uns das Problem

Je genauer Ihre Angaben sind, desto besser können wir den Vorgang prüfen. Normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung oder Schäden durch äußere Einwirkung werden im Einzelfall beurteilt.

    Fotos oder Unterlagen (optional)

    JPG, PNG oder PDF – maximal 5 MB je Datei.

    Fragen zur Reklamation?

    Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.